Voyage sur mesure — où vous voulez

CONDITIONS DU SERVICE DE TRANSPORT Ce que vous réservez Un service de transport privé de point à point : un SUV avec chauffeur, réservé à votre groupe, qui vient vous chercher au lieu, à la date et à l'heure convenus et vous conduit à la destination convenue. C'est un transport, pas une excursion : il n'inclut ni attente à destination, ni visites, ni retour, sauf si vous les réservez. Ce qui est convenu À la réservation sont fixés le point de départ, la destination, la date et l'heure de départ. Avant le service, nous vous contactons pour confirmer l'heure et le lieu exact de prise en charge ; le service prend fin à l'arrivée à destination. Les changements d'heure ou de lieu se coordonnent à l'avance et dépendent des disponibilités. Le retour Chaque trajet est un service indépendant. Si vous devez revenir, réservez le retour comme un autre transfert (même tarif) ou demandez-nous un devis : il est alors convenu avec sa propre date et son heure. Entre deux trajets, aucun véhicule n'est à votre disposition à destination ni en ville. Si vous réservez les deux trajets ensemble (à l'aéroport, l'option « Les deux »), ce sont toujours deux services séparés, chacun avec sa date, son heure, son prix et son annulation. Service à l'heure Avec le SUV à l'heure, le véhicule et le chauffeur restent à votre disposition dans Bogotá pendant les heures réservées (minimum 3), avec autant d'arrêts que vous voulez. L'heure supplémentaire est facturée au même tarif. Les parkings sont à votre charge. Attente À l'aéroport, nous suivons votre vol : en cas de retard, nous attendons sans frais. À partir de l'atterrissage, nous attendons jusqu'à 60 minutes pour les vols internationaux et 30 pour les vols intérieurs, le temps de l'immigration et des bagages. Aux hôtels et adresses, nous attendons jusqu'à 15 minutes après l'heure convenue. Passé ce délai, sans nouvelles de votre part, le service est considéré comme rendu. Temps de trajet et routes Les temps de trajet indiqués sont approximatifs : ils dépendent de la circulation, de la météo, des travaux et de l'état des routes. Si une route est fermée (cela arrive, par exemple, sur la Vía al Llano), nous prenons l'alternative sûre ou reprogrammons avec vous ; s'il n'y a aucun moyen de faire le trajet, nous vous remboursons 100 %. Véhicule et chauffeur Nous pouvons assurer le service avec tout véhicule ou chauffeur de notre exploitation ou de partenaires habilités, toujours aux mêmes conditions : SUV confortable, chauffeur professionnel titulaire du permis, FUEC et assurances en vigueur. Au-delà de 4 passagers, plusieurs SUV sont affectés. Bagages Chaque SUV transporte jusqu'à 4 passagers, avec de la place pour 2 grandes valises et 2 bagages à main. Si vous avez plus de valises, des vélos, des animaux ou des bagages volumineux, prévenez-nous à la réservation et nous nous organisons avec vous ; un autre SUV peut être nécessaire. Prix et paiement Le prix est en dollars américains (USD), par véhicule et par trajet (à l'heure pour le service à l'heure), carburant et péages inclus. Il n'inclut ni parkings, ni repas, ni entrées. Pour le voyage sur mesure, le prix est celui du devis que vous avez accepté. Vous payez avec les moyens que le site propose à la réservation (par exemple, en espèces le jour du voyage). En espèces, de préférence en dollars ; si vous payez en pesos colombiens, au taux officiel du jour (TRM). À la fin de la réservation, vous voyez votre confirmation et votre bon (voucher) sur le site. À bord Ceinture de sécurité en permanence. Il est interdit de fumer et de consommer de l'alcool ou d'autres substances dans le véhicule. Nous prenons soin de vos affaires, mais les objets oubliés restent sous la responsabilité de chaque passager ; si quelque chose reste dans le véhicule, nous vous le faisons parvenir. Mineurs Ils voyagent toujours accompagnés d'un adulte responsable. La personne qui réserve doit avoir plus de 18 ans. Nous ne fournissons pas de sièges enfants : si vous voyagez avec des bébés ou de jeunes enfants, apportez le siège adapté à leur âge et le chauffeur vous aidera à l'installer. Protection des enfants et des adolescents Nous rejetons l'exploitation et les abus sexuels sur mineurs. C'est un délit en Colombie (loi 679 de 2001 et loi 1336 de 2009) et tout auteur sera dénoncé aux autorités. Qui sommes-nous Ce site est The Private Exclusive Tour, un service informatique basé à Bogotá, en Colombie. Le transport est assuré par une entreprise de transport terrestre spécial habilitée en Colombie, avec FUEC et assurances en vigueur. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère la loi colombienne en tant que consommateur (loi 1480 de 2011).

ANNULATION GRATUITE JUSQU'À 8 HEURES AVANT Si vous annulez Vous pouvez annuler, sans justification, jusqu'à 8 heures avant l'heure de prise en charge (heure de Colombie) et nous vous remboursons 100 % du montant payé. À moins de 8 heures, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement : le véhicule et le chauffeur sont déjà réservés pour vous. Si votre réservation comprend deux trajets (par exemple, l'arrivée et le départ de l'aéroport), chacun s'annule séparément, avec la même règle des 8 heures avant sa prise en charge. Changer la date Vous pouvez changer la date sans frais avec le même préavis de 8 heures, selon disponibilité et, pour les excursions, jours d'ouverture du site. Si nous annulons Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas assurer le service, nous vous remboursons 100 % ou vous proposons une autre date, à votre choix. Météo, fermetures et force majeure Si le site ou la route ferme de façon imprévue, si la météo rend le voyage impossible ou en cas de trouble à l'ordre public, nous vous remboursons 100 % ou changeons la date, sans frais. Comment vous êtes remboursé Sur le même moyen de paiement. Nous lançons le remboursement immédiatement ; votre banque ou votre carte peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à l'afficher. Vos droits Cette politique ne limite pas vos droits de consommateur (loi 1480 de 2011).

TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES Qui est responsable The Private Exclusive Tour, service informatique basé à Bogotá, en Colombie, responsable de ce site. Vous pouvez nous joindre via les canaux de contact du site pour toute question sur vos données. Quelles données nous utilisons Celles que vous fournissez lors de la réservation : nom, e-mail, téléphone, numéro de pièce d'identité, noms et pièces d'identité des autres passagers (pour le FUEC) et détails du voyage (date, nombre de personnes, adresse de prise en charge et, pour les transferts aéroport, numéro de vol). Si vous payez par carte, ses données sont traitées directement par la passerelle de paiement ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais. Pourquoi Pour gérer votre réservation et venir vous chercher, vous envoyer la confirmation et les informations de votre réservation, facturer, traiter vos demandes et respecter nos obligations légales. Nous ne vous envoyons des communications commerciales que si vous l'autorisez, et vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment. Avec qui nous les partageons Uniquement avec ceux dont nous avons besoin pour vous servir : l'entreprise de transport habilitée qui assure votre trajet (elle établit le FUEC avec ces données), les prestataires techniques du site (par exemple paiement, e-mail, cartes et chat) et, si la loi l'exige, les autorités. Nous ne vendons pas vos données. Statistiques de visite Pour améliorer le site, nous comptons les visites avec notre propre cookie (il dure 13 mois) qui vous reconnaît comme visiteur, sans votre nom ni votre e-mail : les pages consultées, votre langue et votre appareil, d'où vous venez, ainsi que votre pays et votre ville approximatifs (déduits du fuseau horaire de votre appareil ou de la localisation approximative de votre connexion ; jamais du GPS ni en vous demandant votre position). Si vous êtes connecté, la visite est associée à votre compte. De votre IP, nous ne gardons qu'une empreinte qui ne permet pas de la retrouver. Nous conservons ces enregistrements tant qu'ils servent à ces statistiques. Nous n'utilisons aucun traceur tiers. Si votre navigateur demande à ne pas être suivi (Global Privacy Control ou Do Not Track), nous comptons la visite sans cookie et sans votre fuseau horaire. Ce cookie et celui du fuseau horaire ne sont déposés que si vous acceptez dans l'avis sur les cookies ; si vous refusez ou ne choisissez pas, nous comptons aussi la visite sans eux. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de chaque page. Nous utilisons aussi des cookies nécessaires, qui ne demandent pas d'autorisation car le site ne fonctionne pas sans eux : celui de votre session quand vous vous connectez, et celui qui vous permet de voir votre réservation depuis ce navigateur. Si vous payez par carte, la passerelle de paiement dépose les siens pour prévenir la fraude. Combien de temps Pendant la durée de notre relation et le temps exigé par la loi (comptable et fiscale). Ensuite nous les supprimons ou les anonymisons. Vos droits Connaître, mettre à jour, corriger et supprimer vos données, et révoquer votre consentement, selon la loi colombienne 1581 de 2012 et le décret 1377 de 2013. Écrivez-nous et nous répondrons dans les délais légaux. Vous pouvez aussi saisir la Superintendencia de Industria y Comercio. En réservant Vous autorisez ce traitement pour les finalités décrites.

VOTRE SÉCURITÉ DANS LE TRANSPORT Comment nous opérons Le transport est assuré par une entreprise de transport terrestre spécial agréée par le ministère des Transports de Colombie. Chaque service voyage avec son FUEC (le contrat de transport exigé par la loi) et le véhicule dispose d'un contrôle technique et d'une assurance SOAT en cours de validité. Ce qui vous couvre En tant que passager, vous êtes couvert par les assurances de responsabilité civile contractuelle et extracontractuelle du véhicule et par le SOAT, dans les limites et garanties de chaque police. Si vous avez une assurance voyage, nous vous recommandons de l'emporter aussi. S'il arrive quelque chose en route Le chauffeur arrête le service, s'occupe d'abord des personnes et active les assurances. Nous vous accompagnons tout au long du processus et vous aidons pour tout ce dont vous avez besoin. Ce qui relève de la destination Les activités à l'intérieur du site visité (randonnées, piscines, attractions, balades à cheval) sont organisées par le site et relèvent de sa responsabilité et de la vôtre. Notre responsabilité, c'est le transport que vous avez réservé : vous emmener en sécurité et, si votre réservation le prévoit, vous attendre et vous ramener. Notre engagement Chauffeurs vérifiés avec permis valide, vitesse modérée, sans précipitation. La route fait partie de l'expérience.